职称论文发表 发表论文
职称论文 发表论文 合作流程 联系方式 论文发表
职称论文发表 会员登录 用户名: 密码: 我要注册
职称论文发表网   首页   经济论文 |法学论文 |理工科论文 |管理学论文 |计算机论文 |文史论文 |医学论文 |教育论文 |艺术论文 |社会学论文 |政治论文 |试题 |应用文 |论文投稿 |职称评定 |教案 |论文关键词 |电子商务论文 |体育论文 |学术机构 |发表论文 |教育资讯 |医学资讯 |物联网论文 |中国论文网 | 职称论文
职称论文 本站论文搜索
职称论文 设为首页 职称论文发表网 收藏本站 职称论文发表 联系我们
职称论文  首页-->法学论文-->经济法论文-->文章正文
浅议消费者行为研究的方法

作者 :董 美 友更新时间:2013-1-12

职称论文发表
职称论文发表 专业提供:发表论文、论文发表、毕业论文、职称论...
住在汉口网
住在汉口网是一个专业提供汉口房产信息、车辆服务、生活服务、招...
职称论文网
职称论文网提供:发表论文、论文发表、毕业论文、职称论等服务。

摘  要:阐述了消费者行为研究的信息来源、类型、具体方法三个方面的内容,并提出消费者行为研究应该注意以下几个方面的问题:对消费者行为研究要有正确的认识;研究方法本身的科学性;消费者研究中的道德问题。


   关键词:消费者;消费者行为;研究方法


   中图分类号:F713.5            文献标识码:A





   消费者行为学具有多学科的特点,其中最主要的有心理学、社会学、社会心理学、市场营销学、经济学等。因而消费者行为学的研究方法或多或少地受到这些比较成熟的学科的影响,而其中以心理学的影响是最大的。心理学的发展为消费者行为学的研究发展提供了知识和方法上的基础,这使得消费者行为学的研究发展变得迅速而有效。此外社会学、市场营销学的知识和研究方法也成为消费者行为学的重要知识和方法的来源。这些构成了消费者行为学发展的优势,其后天优势则是强大的社会需要。


1  消费者行为研究的信息来源


   关于消费者的资料主要有两类:第二手资料和第一手资料。


1.1  第二手资料


   从事任何研究项目,首先应全面搜集与此项目有关的现有资料,即第二手资料。第二手资料又称间接资料,是他人为其他某种目的收集的已经加工整理过的信息。二手资料获取的成本低,需要的时间短,但由于是他人为其他目的收集的,所以适用性较差。


1.2  第一手资料


   第一手资料又称原始资料,是通过现场实地调查所搜集的资料。在许多情况下,利用第二手资料不能完全满足调研者的需要,因为毕竟这些资料不是针对本研究的目的所收集的。虽然第一手资料的获取要更费时间,投入更多的成本,但有时第一手资料才是解决问题的唯一方法,甚至可以说是不可替代的。


2  消费者行为研究的类型


2.1  定性研究


   目前,定性研究方法在市场研究中已被广泛运用,并且在消费者行为研究文献中得到了普遍认同。所谓定性研究就是通过综合描述与分类来对事物进行衡量的研究。定性研究的一个基本特点就是它不要求消费者按照事先安排好的回复类别来回答问题。答案是文字性的,不是数量化的,被调查者要用自己的话来陈述答案。


2.2  定量研究


   定量研究是通过数量对事物进行衡量的研究。在定量研究中,消费者根据数字化的量表进行回答。量化答案具有比较性,使研究人员可以研究大量的消费者,然后将他们的答案集中在一起,对所研究的消费者行为的某个方面进行总体评估。


2.3  定性和定量相结合的研究方法


   由于定性研究得出的结论非常有限,所以一些营销人员使用定性与定量相结合的研究来帮助制定战略决策。他们用定性的研究结果来发现新的观点并发展促销战略,用定量研究成功预测消费者对促销投入的反应。有时从定性研究中产生的观点又被经验检验并且成为设计定量研究的基础。营销人员已经发现,这两种研究方法不是相互矛盾的,而是一种真正的自然补充。实证研究使预测成为可能,定性研究提供了理解,两者合用比使用其中的一种研究方法能对消费者行为的轮廓有更丰富更充分的了解。


3  消费者行为研究的具体方法


3.1  观察法


   观察法是在自然情况下,有计划、有目的、有系统地直接观察被研究者的外部表现,了解其心理活动,进而分析其心理活动规律的一种方法。


   运用观察法,首先应有明确的目的,要制定研究计划,拟定详细的观察提纲。观察过程中要敏锐捕捉各种现象,准确、详细地记录下来,及时予以整理和分析,以利于科学结论的产生。由于观察法很少干扰或不干扰被观察者的正常活动,因而得出的结论比较符合实际情况;另外观察法简便易行,可以涉及相当广泛的内容。但由于观察者往往处于被动地位,他只能等待需要观察的现象自然出现,不能在必要时反复观察,因而对观察所得的材料往往不足以区别哪些是偶然的,哪些是规律性的事实。此外观察法对研究者要求较高,表面看起来观察法很简单,但实际运用起来难度非常大,因此,只有经过严格训练的人才能有效使用。


3.2  实验法


   实验法是有目的地严格控制或创设一定的条件,人为地引起某种心理现象产生,从而对它进行分析研究的方法。因此,这种方法涉及在改变一个或多个变量的条件下,观察这种改变对另外一个变量如消费者态度学习或重复购买行为的影响。


3.3  调查法


   调查法是从大量消费者中系统收集信息的方法。调查可以采用邮寄问卷、电话访问和人员访问等方式。


   调查法的一个主要问题是拒绝访问所引起的偏差比较大。在选择参与调查的对象中只有不到一半的人实际接受了调查。在电话访问和人员访问中,很多人不在家或者拒绝合作,而在邮寄问卷调查中,很多人拒绝或忘了作出反应。为了尽量避免这种情况的发生所带来的不利影响,调查人员可以通过电话或人员再访方式来提高调查反应率。再访应该安排在不同的日子或同一天的不同时段。


3.4  问卷法


   问卷法要求被调查者回答问题要明确,表达要正确,实事求是。对得到的材料做仔细的数量和质量的分析,可以确定某一年龄阶段或某一阶层的人们的消费心理倾向。问卷法的优点是可以同时进行大规模的调查,缺点是问卷回收率低,对所回收的问卷答案的真伪判断较难。因为有些问卷的回答者可能并不认真对待。问卷法的用途非常普遍,用它可以来测量或衡量:过去、现在或将要发生的行为;有关的人口统计特征,如年龄、性别、收入、职业等;被调查者的知识水平或对某一问题的了解水平;被调查者的态度和意见。


3.5  访谈法


   访谈法可以分为结构式访谈和非结构式访谈两种。所谓结构式访谈,是指由访谈者按事先拟订好的提纲提出问题,消费者按问题要求逐一回答,通过有目的、有计划的提问搜集所需要的资料。它的优点是针对性比较强、调查的问题比较明确、节省时间。它的不足是由于所提问题规范化程度比较高,可能会降低被调查者合作的积极性或采取敷衍的态度。所谓非结构式访谈,是指访谈者事先不定出谈话的具体题目,有时甚至也不告诉被访者谈话的目的,而是在总体目标范围内采取自然交谈的方式。这样做的优点是谈话的氛围比较轻松,消费者可以坦诚地谈出自己的真实想法。但这种方法要求调查者要有较高的把握目标和掌握谈话技巧的能力。同时,这种方法对收集上来的资料进行归纳和整理也较困难。


3.6  投射技术


   投射技术是指向消费者提供一些含义模糊的材料,通过这些材料激发出消费者潜意识中的感情和态度。投射技术用来测量消费者在一般情况下不愿或不能披露的情感、动机或态度,是“根据无意识的动机作用来探询人的个性深蕴的方法”。


   应用投射技术时,如果所需要的信息是涉及很多私人问题或者是较深层次的问题,可以让消费者在一张卡通画表达自己的思想,或者是给消费者一个未完成的句子让他来完成,或者是设定一个具体环境请消费者回答他会把哪些人与这种环境联系在一起。因为这些问题并不是直接的,所以在每一种情况下,消费者都更有可能表达出自己的真实感情。


4  消费者行为研究中应注意的问题


4.1  对消费者行为研究要有正确的认识


   消费者行为研究通常是企业为了要作更好的决策而进行的,它是高度专业经营的象征。人们一般认为,在消费者行为研究上投资与正确性有着直接的关系。然而事实却并非如此,有的企业虽然投入了大量的研究成本,但最终效果却很差。事实上,我们必须认识到,消费者行为研究也有好的和坏的之分。好的研究能给经营者提供有益的并且常常是不可缺的信息,但也有一些研究是毫无益处的。


4.2  研究方法本身的科学性


   (1)样本选择的科学性。由于时间和经费的限制,研究人员不可能调查每一位潜在的消费者,而只能从潜在购买者中选择一部分做调查,也就是抽样。


   (2)问卷制作的科学性。问卷本身的科学性主要体现在其中所隐含的信度和效度的问题。信度主要指的是量表的可靠性。


4.3  消费者研究中的道德问题


   (1)切实维护好被调查者的匿名性。研究人员必须确保参与调查研究样本的匿名性,即使在委托研究的客户要求下,也不能泄露相关的资料,这要作为一项最基本的研究道德准则。

…… 职称论文发表网http://www.issncn.com 职称论文发表网http://www.issncn.com

1 2
论文首页】【设为主页】【加入收藏】【打印本文】【回到顶部
最新上传
 浅议消费者行为研究的方法
 论中间商在经济发展中的消...
 湖北发展影视旅游的SWO...
 风险导向审计理论在建设项...
 “先锋计划”在党建创新工...
 韩非子的“法、术、势”及...
 公共图书馆声像资源外借服...
 试论网购维权
 自然主义教育:老子的“无...
 社会工作本土化发展
 基于社会需求的高职会计专...
 高校毕业生就业指导工作初...
 顶岗实习管理策略
 行政监督与反腐败的关系
 基层党建工作的探索
职称论文
本站推荐
 浅议消费者行为研究的方法
 论中间商在经济发展中的消...
 湖北发展影视旅游的SWO...
 风险导向审计理论在建设项...
 “先锋计划”在党建创新工...
 韩非子的“法、术、势”及...
 公共图书馆声像资源外借服...
 试论网购维权
 自然主义教育:老子的“无...
 社会工作本土化发展
 基于社会需求的高职会计专...
 高校毕业生就业指导工作初...
 行政监督与反腐败的关系
 遏制微博谣言现象的对策
 我国民营企业人力资源管理...
职称论文发表
所有资料均源于网上的共享资源及期刊共享,请特别注意勿做其他非法用途。
如有侵犯您的版权或其他有损您利益的行为,请联系指出,我们会立即进行改正或删除有关内容!
  网站介绍 联系我们 广告服务 网站导航 投诉建议 服务承诺 人才招聘 版权声明  
  •   投稿邮箱:83041061@qq.com    服务热线:027-62220402 手机: 18907137973
    点击及可直接咨询
    联系地址:武汉市江汉区新华下路江花苑13楼   电子地图
  • Copyright (C) 2007-2009 http://www.issncn.com/ All Rights Reserved.. 鄂ICP备:09016318号
    技术支持:腾浪科技    法律顾问:廖泉冰律师