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企业非正式群体管理

作者 :徐 世 君更新时间:2012-11-12

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摘要:概括了非正式群体的特征,分析了非正式群体产生的原因,阐述了非正式群体的作用,提出了有效管理企业非正式群体的建议和对策。 本文来自职称论文的竭力网络搜索和整理得来的


关键词:企业;非正式群体;企业管理;人力资源管理





   非正式群体普遍存在于各类企业中,正确认识非正式群体的利弊,强化对企业非正式群体的研究、引导、管理和利用,成为现代企业管理活动必不可少的内容。


1  非正式群体的涵义和特征


   非正式群体又称作非正式团体,这个概念最初是由美国心理学家E·梅耶提出的,20世纪20年代起,梅耶等人经过长达8年的实验研究(即“霍桑实验”)发现,在企业中,除了正式组织外,实际上还存在着各种形式的非正式群体。梅耶认为非正式群体是人与人在交往的过程中,根据自己的兴趣、爱好和情感自发产生的,它的权利基础是由下而上形成的,成员之间的相互关系带有明显的感情色彩,并以此作为行为的依据。


   非正式群体具备以下特征:①非正式群体属于自发组织,不具备强制性,没有任何明文规定,成员是因为某种共同需求而自发组织在一起,例如企业中的运动爱好者因为喜欢某项运动而组成一个“小团体”,不少摄影爱好者自发组成了摄影协会;②中心人物在非正式群体中作用突出,“中心人物”一般都不是由组织任命的,而是在非正式群体成员的相互交往中自然形成的,这种中心人物往往具备较强的人格魅力和综合素质,能够切实处理好成员关系,让群体成员之间的关系比较融洽。在很多时候,非正式群体“中心人物”的号召力往往超过正式群体领导;③非正式群体的不确定性较大,因为没有制度约束,成员的随意性较强,整个组织比较松散,人员可以随意自由的进退;④非正式群体具有一定的凝聚力和号召力,非正式群体主要把兴趣爱好及成员之间的感情当作维系组织的纽带,由于成员之间是平等的,彼此之间的感情比较深厚,因此非正式群体的号召力往往要大力正式群体;⑤信息沟通迅速,由于非正式群体成员之间往往不存在利益冲突,成员之间关系密切、无话不说,群体内信息沟通渠道畅通、传递迅速,所以,往往“小道消息”比正规渠道消息传递要快。


   有管理学家从“安全性”和“紧密度”两方面来对非正式群体进行划分。凡是积极的、正面的、有益的活动都是“安全”的,比如满足成员归属感、安全感的需要;凡是消极的、反面的、有害的都是“危险”的,比如抵制变革,滋生谣言等。凡是有固定成员、有活动计划、有固定领导而小道消息又特别多的,都是“紧密度”高的;相反则是“紧密度”低的。在具体评价中,以“安全性”和“紧密度”这两项指标为横向和纵向坐标,作出有四个区间的分类图(见图1)。


2  非正式群体的成因分析


   “存在就是合理的”,“有果必有因”。企业非正式群体的产生和存在有着深刻的背景和原因。


2.1  由当今国情所决定


   我国的基本国情是我国仍处于并将长期处于社会主义初级阶段,员工工作还主要是为了满足最基本的生活需要,劳动依然是谋生的手段。由于企业管理精细化程度的提升,企业里出现各种各样的职位和工种,不少员工因为所在岗位不同,工作态度也存在差异,往往会产生各种需求,这些也十分符合马斯洛的需求层次理论。所以,一般而言,年龄、背景和文化层次是潜在的非正式群体存在的基础。同时,如果员工有相似的成长背景和价值观,加上长期在同一个企业共同工作,默契会使员工迅速达成一致;而且当员工自身具备的技能转移困难,或者在市场上其技能价值并不大,那么他们要求加入非正式群体的愿望就会强烈。


2.2  由亲缘、历史、地缘等原因决定


   亲缘关系、历史关系等容易产生非正式群体,如校友、老乡、师徒这些特殊关系往往容易形成特殊感情。同时,地缘关系也容易形成非正式群体,比如相邻的两个生产车间、相邻的两个部室都有可能形成“小圈子”。


2.3  由企业的管理方式所决定


   在社会主义国家,员工是企业的主人。但是,并非每个员工意见或建议都会被采纳,因此一些意见类似的人就很容易找到共同的语言,久而久之形成了非正式群体。从当前的一些情况来看,企业管理民主、阳光、透明,员工的疑虑较少,非正式群体也就较少,相反,很容易产生非正式群体。


2.4  由于某种利益或观点上的一致性


   在企业的日常管理中,如果有两名以上甚至更多的员工对某件事情有着一致看法,或者大家有着共同的利益,当他们的意见不能被采纳或者他们的利益无法得到满足时,几个人或者更多的人为了确保自己的利益自发地在一起,从而形成非正式群体。


3  非正式群体的作用和功能


   任何事物都具备两面性,非正式群体也是如此,它不但有积极作用,也有消极影响。


3.1  非正式群体的正功能


   (1)弥补正式群体在满足成员需要上的不足。心理学研究表明,群体有两项基本功能,即工作性功能和维持性功能。任何组织都有自己的工作目标和特定任务,要实现目标、完成任务,必须通过群体动员,组织其成员积极努力工作,这种组织生产工作,并取得成果的活动,称为群体的工作性功能。对于非正式群体来说,它的工作性功能不是很强,但它在满足个人心理需要的维持性功能方面,却有独特的作用。根据马斯洛的需求层次理论,企业员工都有归属与爱的需求,但是企业正式往往不能满足每位员工的需求,而非正式群体能满足这种需求,从而弥补了正式群体的不足。


   (2)教育和引导作用。正式群体成员之间不会相互“设防”,成员之间的互信度较高,沟通起来比较方便,非正式的良好风气对每位成员都具备潜移默化的正面引导作用。


   (3)协助正式群体发挥“整合”作用。非正式群体中的领袖具有很强的领导力和权威性,非正式群体中的成员的行为往往与领袖保持一致。所以,企业的管理者如果能够使非正式群体中成员的利益与企业愿景一致,从而使非正式群体与正式组织形成合力,达到事半功倍、意想不到的效果。


3.2  非正式群体的负功能


   非正式群体的负功能是指由于非正式群体的存在给群体中的个人能够带来某种利益的减少,或者由于非正式群体的存在不利于社会生活的更加顺畅和有效率的开展。具体来讲,表现在以下几个方面:


   (1)容易滋生小集团主义思想。由于非正式群体在企业中的出现,容易导致非正式群体成员与正式组织成员之间难以沟通,从而出现各自为政、力量内耗的问题。加入非正式群体中的领袖人物对企业的某项决策或制度不满意,那么他的行为必定会对非正式群体中的成员产生影响,很可能造成企业的制度无法有效执行,更有可能让制度成为一纸空文。


   (2)影响工作效率。一方面,非正式群体活动过于频繁往往分散员工在上班时间的注意力,例如不少爱好棋牌的员工,经常鏖战到深夜,没有充足的睡眠,自然会影响第二天的办公效果。同时,也有不少员工喜欢在上班时间串门,有效工作时间大打折扣,影响工作效率。另一方面,非正式群体中的某个成员如果因为受到批评而产生不满情绪,很容易感染群体中的其他成员,导致其他成员对企业管理者产生集体抵触情绪,自然会降低工作效率。


   (3)易散播“小道消息”。由于非正式群体成员之间关系密切、无话不说,群体内信息沟通渠道畅通、传递迅速,非正式群体往往容易散播“小道消息”,而很多“小道消息”经时候的事实证明都是不可信的,但其造成的损失却无法挽回。


4  企业非正式群体管理的对策和建议


4.1  正视非正式群体的存在


   企业管理者要站在战略的高度一分为二地看待非正式群体的存在。首先要正视非正式组织存在的客观性和必要性。正式群体和非正式群体总是形影不离的,只要正式群体存在,就会有非正式群体的产生,这是因为正式群体的功能是有限的,并不能满足非正式群体的需求,也为非正式组织的产生和存在提供了条件和土壤,所以企业管理者应允许非正式群体的存在,为其形成和向良性发展提供必要的条件,并努力使之与正式群体协调。


4.2  要充分发挥非正式群体领袖的积极作用


   非正式群体中的领袖人物集中体现了非正式群体成员的共同价值观和共同志趣,他们往往凭借自身的技术专长和个人魅力在非正式群体中享有很高的威望和影响力,他们的思想和行动直接影响着非正式群体的思想和行动。因此,管理者应对非正式群体中的领袖的影响给予高度重视,积极谋求与他们在各个层面上进行有效沟通…… 职称论文发表网http://www.issncn.com 职称论文发表网http://www.issncn.com


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